Zwroty i reklamacje

Wiemy, że czasem zakupy trzeba zwrócić albo produkt wymaga reklamacji. Poniżej znajdziesz jasne informacje, jak to zrobić krok po kroku. Pełna, wiążąca prawnie treść znajduje się w Regulaminie sklepu — ta strona ma charakter pomocniczy i informacyjny.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność, którzy dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową (tzw. Przedsiębiorca Uprzywilejowany).

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki:

   • e-mailowo na adres: [email protected], lub
   • pisemnie na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

   Możesz skorzystać z gotowego wzoru: pobierz formularz odstąpienia od umowy — jego użycie nie jest jednak obowiązkowe, wystarczy dowolna forma pisemna z jasną informacją o zwrocie.

2. Poczekasz na potwierdzenie – prześlemy je e-mailem niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia.

3. Odeślij towar na własny koszt w ciągu kolejnych 14 dni na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

4. Otrzymasz zwrot pieniędzy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — obejmuje on cenę towaru oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania.

5. Zwrot trafia na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).

Ważne: jeśli przed zwrotem korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i działania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości towaru.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in.:

• towarów spersonalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostawie, jeśli ich zwrot nie jest możliwy ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• nagrań i programów komputerowych na nośnikach fizycznych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• prasy (dzienników, czasopism), z wyjątkiem prenumeraty,
• towarów, których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które nie mamy wpływu,
• napojów alkoholowych, których cena została ustalona przy zakupie, a dostawa następuje po ponad 30 dniach ze względu na wahania cen rynkowych.

W praktyce w naszym asortymencie dotyczy to głównie żywności z krótkim terminem ważności oraz produktów otwartych ze względów higienicznych — jeśli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, napisz do nas przed odesłaniem paczki.

Reklamacje

Odpowiadamy za to, aby dostarczone Ci towary były zgodne z umową. Jeśli produkt ma wadę, jest niezgodny z opisem lub dotarł uszkodzony — masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailowo na adres: [email protected], lub
• pisemnie na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

W zgłoszeniu warto opisać na czym polega niezgodność towaru oraz czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy) — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

Czas rozpatrzenia: do 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiemy w tej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy zgłoszenie (pisemnie lub e-mailem).

Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych odpowiadamy za zgodność towaru zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów — na zasadach kodeksu cywilnego.

Co, jeśli nie zgadzasz się z decyzją?

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, np.:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
• skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika praw konsumenta,
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na stronie UOKiK.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami:

• 📧 [email protected]
• 📞 +48 572 602 092
• ✉️ 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8

Szczegółowe, wiążące zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w pełnej treści Regulaminu sklepu e-superfood.pl.