Zwroty i reklamacje

Wiemy, że czasem zakupy trzeba zwrócić albo produkt wymaga reklamacji. Poniżej znajdziesz jasne informacje, jak to zrobić krok po kroku — w tym najwygodniejszy sposób, czyli elektroniczny formularz zwrotu online. Pełna, wiążąca prawnie treść znajduje się w Regulaminie sklepu — ta strona ma charakter pomocniczy i informacyjny.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo zwrócić zamówiony towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. To samo prawo przysługuje przedsiębiorcom prowadzącym jednoosobową działalność, którzy dokonują zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową (tzw. Przedsiębiorca Uprzywilejowany).

Najszybszy sposób: zwrot online

Najwygodniej złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez nasz elektroniczny formularz zwrotu — zajmie to dosłownie chwilę, a Twoje zgłoszenie trafia do nas od razu:

👉 Zgłoś zwrot online

Jak to działa:

1. Wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić — możesz zwrócić całe zamówienie lub tylko wybrane produkty.
2. Wskaż powód zwrotu oraz numer konta, na który mają trafić pieniądze.
3. Wydrukuj etykietę zwrotną wygenerowaną przez formularz (lub skorzystaj z opcji nadania bez drukarki, jeśli jest dostępna) i zapakuj towar.
4. Nadaj przesyłkę — potwierdzenie otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy wyślemy e-mailem niezwłocznie po jego złożeniu.

Rejestrację zwrotu przez powyższy formularz uznajemy za jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w rozumieniu przepisów — nie musisz dodatkowo pisać do nas maila ani listu, choć oczywiście możesz to zrobić (patrz niżej).

Alternatywnie: zwrot mailowo lub pisemnie

Jeśli wolisz tradycyjną formę, oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć również:

• e-mailowo na adres: [email protected] lub
• pisemnie na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

Możesz skorzystać z gotowego wzoru: pobierz formularz odstąpienia od umowy — jego użycie nie jest jednak obowiązkowe, wystarczy dowolna forma pisemna z jasną informacją o zwrocie. W tym wariancie towar odsyłasz na własny koszt w ciągu kolejnych 14 dni na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

Co dalej

Otrzymasz zwrot pieniędzy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu — obejmuje on cenę towaru oraz koszt najtańszej dostępnej w sklepie formy dostawy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania.

Zwrot trafia na ten sam sposób płatności, którego użyto przy zakupie (chyba że ustalimy inaczej).

Ważne: jeśli przed zwrotem korzystałeś z produktu w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego charakteru i działania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utratę wartości towaru.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje m.in.:

• towarów spersonalizowanych, wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia,
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostawie, jeśli ich zwrot nie jest możliwy ze względów zdrowotnych lub higienicznych,
• nagrań i programów komputerowych na nośnikach fizycznych, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• towarów, które po dostawie zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• prasy (dzienników, czasopism), z wyjątkiem prenumeraty,
• towarów, których cena zależy od wahań rynku finansowego, na które nie mamy wpływu,
• napojów alkoholowych, których cena została ustalona przy zakupie, a dostawa następuje po ponad 30 dniach ze względu na wahania cen rynkowych.

W praktyce w naszym asortymencie dotyczy to głównie żywności z krótkim terminem ważności oraz produktów otwartych ze względów higienicznych — jeśli masz wątpliwości co do konkretnego produktu, napisz do nas przed odesłaniem paczki.

Reklamacje

Odpowiadamy za to, aby dostarczone Ci towary były zgodne z umową. Jeśli produkt ma wadę, jest niezgodny z opisem lub dotarł uszkodzony — masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailowo na adres: [[email protected]](mailto:[email protected]), lub
• pisemnie na adres: 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8.

W zgłoszeniu warto opisać, na czym polega niezgodność towaru oraz czego oczekujesz (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy) — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

Czas rozpatrzenia: do 14 dni od otrzymania reklamacji. Odpowiemy w tej samej formie, w jakiej otrzymaliśmy zgłoszenie (pisemnie lub e-mailem).

Wobec konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych odpowiadamy za zgodność towaru zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wobec pozostałych klientów — na zasadach kodeksu cywilnego.

Co, jeśli nie zgadzasz się z decyzją?

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, np.:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację,
• skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika praw konsumenta,
• zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.

Więcej informacji o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na stronie UOKiK.

Masz pytania?

Skontaktuj się z nami:

• 📧 [email protected]
• 📞 +48 572 602 092
• ✉️ 26-610 Radom, ul. Biznesowa 8

Szczegółowe, wiążące zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w pełnej treści Regulaminu sklepu e-superfood.pl.