FAQ – Najczęściej Zadawane Pytania

Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają nam klienci e-superfood.pl. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz: [email protected] lub zadzwoń: 572-602-092.

Spis treści

• Zamówienia i konto
• Płatności
• Dostawa i wysyłka
• Odbiór osobisty
• Gratisy, rabaty i program lojalnościowy
• Zwroty i reklamacje
• Produkty i asortyment
• Faktury i dokumenty

Zamówienia i konto {#zamowienia}

Czy przy składaniu zamówienia muszę się rejestrować?

Nie, możesz kupować bez rejestracji. Warto jednak założyć konto — dzięki temu szybciej złożysz kolejne zamówienie, ponowisz nieudaną płatność jednym kliknięciem, sprawdzisz historię zamówień oraz dołączysz do programu lojalnościowego i zaczniesz zbierać punkty (szczegóły niżej).

Chciałbym coś dołożyć do złożonego zamówienia. Jak mogę to zrobić?

Złóż kolejne zamówienie — połączymy je z poprzednim i wyślemy razem. Jeśli kwota domówienia nie przekracza 150 zł, wybierz opcję „odbiór własny", by uniknąć dodatkowego kosztu wysyłki, i napisz w komentarzu, do której paczki dołączyć zamówienie.

Złożyłem zamówienie, ale płatność nie powiodła się. Jak mogę ją ponowić?

• Zarejestrowani użytkownicy: „Moje konto" → ostatnie zamówienie → „Opłać ponownie".
• Zakup bez rejestracji: przelew tradycyjny na konto 43 1020 4317 0000 5402 0256 1272, zmiana formy płatności na „za pobraniem", lub złożenie nowego zamówienia (poprzednie zostanie anulowane).

Płatności {#platnosci}

Jakie metody płatności są dostępne?

Numer konta do przelewu tradycyjnego: 43 1020 4317 0000 5402 0256 1272

Przelew tradycyjny — zapłata powinna nastąpić w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.

Dostawa i wysyłka {#dostawa}

Jakie są dostępne metody dostawy i ile kosztują?

Powyżej 199 zł wartości zamówienia dostawa na terenie Polski jest gratis (dotyczy metod kurierskich i paczkomatowych).

Czy jest możliwa wysyłka za granicę?

Tak. Koszt zależy od strefy docelowej (przesyłki do 30 kg):

W jakim czasie jest realizowana wysyłka?

Zamówienia wysyłamy w ciągu 24h roboczych od zaksięgowania płatności. Większość paczek w Polsce dociera już następnego dnia roboczego.

Jak sprawdzić, gdzie jest moja przesyłka?

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki do śledzenia na stronie przewoźnika:

• FedEx: fedex.com/pl-pl/tracking.html
• DPD: dpd.com.pl
• InPost: inpost.pl

Odbiór osobisty {#odbior}

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście w Radomiu?

Tak — bezpłatnie, w dwóch miejscach:

Siedziba firmy, ul. Biznesowa 8:

Recepcja PLATYNA Gym&Bowling, ul. Biznesowa 8:

Gratisy, rabaty i program lojalnościowy {#rabaty}

Czy do zamówienia dostanę produkt gratis?

Tak! Do każdego zamówienia, w zależności od jego kwoty, możesz wybrać gratisowy produkt — im wyższa wartość koszyka, tym atrakcyjniejszy gratis do wyboru. Dostępne progi i produkty gratisowe zobaczysz bezpośrednio w koszyku podczas składania zamówienia.

Jak działa program lojalnościowy?

Rejestrując się w sklepie, automatycznie dołączasz do naszego programu punktowego:

1. 5 punktów — za zapisanie się do newslettera,
2. 1 punkt — za każde wydane 50 zł w sklepie,
3. Zebrane punkty wymieniasz na gratisowe produkty przy kolejnym zamówieniu.

Pełne zasady programu opisujemy na stronie Program lojalnościowy.

Jakie są progi rabatowe?

• zakupy od 199 zł → darmowa dostawa,
• zakupy od 300 zł → rabat 2%,
• zakupy od 500 zł → rabat 3%.

Dodatkowo: kody rabatowe, promocje okresowe do 40% (zakładka Promocje) oraz punkty lojalnościowe — wszystkie promocje łączą się ze sobą.

Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić towar?

Masz prawo zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podawania przyczyny. Najszybciej zrobisz to przez nasz elektroniczny formularz zwrotu online — zajmuje kilka minut, łącznie z wygenerowaniem etykiety zwrotnej.

👉 Przejdź do zwrotów i reklamacji, w tym elektronicznego formularza zwrotu

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony?

Opisujemy to szczegółowo na stronie Zwroty i reklamacje — znajdziesz tam sposób zgłoszenia reklamacji oraz czas jej rozpatrzenia.

Produkty i asortyment {#produkty}

Jakie produkty można znaleźć w e-superfood.pl?

Zdrowe tłuszcze (oliwy, oleje, ghee), mąki i mieszanki do wypieków, kasze i płatki, makarony (w tym keto i bezglutenowe), orzechy i bakalie, sery ekologiczne, gotowe dania, wyroby mięsne, przetwory warzywne i owocowe, zdrowe słodycze, napoje roślinne, przyprawy, herbaty, kawy, suplementy diety i kosmetyki naturalne.

Czy produkty są ekologiczne (BIO)?

Wiele produktów posiada certyfikaty BIO lub Demeter — oznaczenie znajdziesz na karcie każdego produktu, wraz z tagami takimi jak KETO LCHF czy BEZ GLUTENU.

Czy oferujecie produkty dla diety ketogenicznej?

Tak, mamy dedykowaną kategorię produktów KETO LCHF — mąki, makarony, tłuszcze, przekąski i słodycze bez dodatku cukru.

Czy produkty są bezpieczne dla alergików?

Karty produktów zawierają pełny skład i informację o alergenach. Sprawdź tę sekcję przed zakupem lub napisz do nas w razie wątpliwości.

Faktury i dokumenty {#faktury}

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak — wystarczy podać numer NIP przy składaniu zamówienia, a fakturę wystawimy automatycznie.

Nie znalazłeś odpowiedzi?

• 📧 [email protected]
• 📞 +48 572 602 092
• ✉️ PHPU TEKS S.A., ul. Biznesowa 8, Radom